Thỏa thuận xóa tài khoản UCVPN

Cập nhật lần cuối: 2025-11-22

1. Giải thích thỏa thuận
Chào mừng bạn sử dụng UCVPN (sau đây gọi là "Dịch vụ"). Nhằm bảo đảm quyền kiểm soát của người dùng đối với tài khoản cá nhân và dữ liệu liên quan, người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản đã đăng ký hoặc được tự động tạo trong UCVPN theo thỏa thuận này.
Thỏa thuận này là một bộ phận cấu thành của Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật, có hiệu lực pháp lý ngang bằng với các tài liệu nêu trên; nếu thỏa thuận này có điểm không nhất quán với các điều khoản về xóa tài khoản, lưu giữ dữ liệu hoặc quyền của người dùng trong Chính sách Bảo mật, thì áp dụng điều khoản có lợi hơn cho người dùng và phù hợp với yêu cầu của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng
Thỏa thuận này áp dụng cho các tài khoản mà người dùng tạo, liên kết, sử dụng hoặc được tự động tạo trong UCVPN, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
1. Các tài khoản đăng ký qua số điện thoại, email, đăng nhập Apple, đăng nhập Google và các phương thức tương tự;
2. Tài khoản khách, tài khoản thiết bị, tài khoản ẩn danh hoặc tài khoản tạm thời được tự động tạo sau khi ứng dụng được khởi chạy lần đầu;
3. Quyền lợi thành viên, hồ sơ đơn hàng, thông tin cơ bản, thông tin liên kết thiết bị và nhật ký nghiệp vụ liên kết với các tài khoản nêu trên.

3. Phương thức xóa tài khoản
1. Yêu cầu trong ứng dụng (App)
Người dùng có thể khởi tạo yêu cầu xóa tài khoản trong App theo các đường dẫn sau:
"Của tôi / Tài khoản và bảo mật / Xóa tài khoản"
hoặc: "Cài đặt / Quản lý tài khoản / Xóa tài khoản"
Để bảo vệ an toàn tài khoản, nền tảng có thể yêu cầu người dùng hoàn thành việc xác minh danh tính hợp lý và cần thiết trong quá trình xóa, ví dụ như xác minh đăng nhập, xác minh mã SMS/email, xác nhận tài khoản đăng nhập Apple, xác minh liên kết thiết bị hoặc xác nhận lần hai.
2. Hướng dẫn hỗ trợ trên trang web chính thức
Nếu vì lỗi thiết bị cụ thể, vấn đề tương thích phiên bản hoặc lý do kỹ thuật tạm thời khiến người dùng không thể hoàn thành thao tác bình thường trong App, nền tảng có thể cung cấp trang web chính thức để hỗ trợ hướng dẫn quy trình xóa. Tuy nhiên, về nguyên tắc, người dùng phải có thể trực tiếp khởi tạo yêu cầu xóa tài khoản trong App.

4. Cảnh báo về rủi ro và ảnh hưởng trước khi xóa
Trước khi gửi yêu cầu xóa tài khoản, người dùng cần hiểu rõ và xác nhận đầy đủ các nội dung sau:
1. Sau khi tài khoản bị xóa, tư cách đăng nhập, tư cách thành viên, quan hệ liên kết thiết bị, quyền lợi trong ứng dụng, cấu hình tùy chọn lịch sử và các nội dung tương tự liên quan đến tài khoản có thể bị xóa hoặc xử lý ẩn danh, và thường không thể khôi phục.
2. Nếu trong tài khoản còn dịch vụ thành viên, dịch vụ giá trị gia tăng, gói quyền lợi, quyền lợi ưu đãi chưa sử dụng hết hoặc các nội dung dịch vụ khác liên kết với tài khoản, thì sau khi xóa có thể không tiếp tục sử dụng được.
3. Nếu tài khoản hiện đang liên kết với gói đăng ký tự động gia hạn của Apple App Store, thì việc xóa tài khoản không đương nhiên đồng nghĩa với việc hủy khoản phí đăng ký của Apple. Người dùng nên tự hủy đăng ký trong hệ thống thiết bị Apple hoặc trang quản lý đăng ký của App Store để tránh việc tự động gia hạn về sau.
4. Nếu pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý, yêu cầu về thuế, xử lý tranh chấp, nghĩa vụ an ninh mạng hoặc yêu cầu lưu vết giao dịch quy định rằng một số dữ liệu bắt buộc phải được lưu giữ, thì nền tảng sẽ tiếp tục lưu trữ thông tin liên quan trong phạm vi và thời hạn luật định, sau khi hết hạn sẽ xóa hoặc xử lý ẩn danh.

5. Điều kiện tiên quyết để yêu cầu xóa
Trong điều kiện phù hợp với pháp luật và quy tắc nghiệp vụ thông thường của nền tảng, người dùng thường có thể yêu cầu xóa tài khoản. Để tránh ảnh hưởng đến an toàn giao dịch, việc thực hiện dịch vụ hoặc xử lý tranh chấp, nền tảng có thể yêu cầu hoàn tất các vấn đề sau trước khi thực hiện việc xóa cuối cùng:
1. Đã hoàn thành xác minh danh tính tài khoản;
2. Tài khoản không tồn tại khiếu nại, khiếu kiện, xử lý vi phạm chưa hoàn tất hoặc các vấn đề điều tra tư pháp, hành chính;
3. Tài khoản không thuộc trường hợp cần kiểm tra thêm vì các lý do như gian lận, lạm dụng, rủi ro thị trường đen/xám, tấn công mạng, nhận diện rủi ro rửa tiền và các lý do tương tự;
4. Các nghĩa vụ phải thực hiện, tranh chấp hoàn tiền, tranh chấp hậu mãi hoặc nghĩa vụ lưu giữ theo luật định liên kết với tài khoản đã được xử lý xong;
5. Nền tảng cho rằng pháp luật cho phép xóa và việc xóa không gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
Nếu tồn tại trường hợp bắt buộc phải tạm hoãn việc xóa theo quy định của pháp luật, nền tảng sẽ giải thích lý do cho người dùng và xử lý sớm nhất có thể sau khi các lý do liên quan được loại bỏ.

6. Quy trình xử lý xóa tài khoản
1. Người dùng truy cập vào mục xóa tài khoản trong App và đọc thông báo về việc xóa;
2. Nền tảng tiến hành xác minh danh tính và xác nhận rủi ro cần thiết;
3. Người dùng xác nhận lại yêu cầu xóa;
4. Nền tảng tiếp nhận yêu cầu xóa và hoàn tất xử lý trong thời hạn hợp lý;
5. Sau khi hoàn tất xử lý, nền tảng có thể phản hồi kết quả cho người dùng thông qua thông báo trong App, tin nhắn nội bộ, email hoặc phương thức liên hệ đã liên kết khác.

7. Quy tắc xử lý dữ liệu sau khi xóa tài khoản
Sau khi hoàn tất việc xóa tài khoản, nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp xử lý như xóa, khử nhận dạng, ẩn danh hoặc lưu giữ theo luật định đối với dữ liệu người dùng, căn cứ vào tình huống nghiệp vụ, tính khả thi về kỹ thuật và yêu cầu của pháp luật:
1. Dữ liệu thường bị xóa hoặc ẩn danh: hồ sơ tài khoản, mã định danh đăng nhập, quan hệ liên kết thiết bị, tùy chọn dịch vụ, lịch sử không bắt buộc, dữ liệu cá nhân liên kết trực tiếp với tài khoản, v.v.;
2. Dữ liệu lưu giữ theo luật: thông tin bắt buộc phải lưu giữ theo các nghĩa vụ như pháp luật hiện hành, yêu cầu của cơ quan quản lý, kiểm toán tài chính, tuân thủ thuế, an toàn thông tin, giải quyết tranh chấp, chống gian lận, lưu giữ nhật ký mạng, v.v.;
3. Dữ liệu sao lưu kỹ thuật: do các cơ chế sao lưu hệ thống, chuyển đổi khắc phục thảm họa hoặc lưu trữ nhật ký, một số dữ liệu có thể không được xóa hoàn toàn ngay lập tức khỏi phương tiện sao lưu, nhưng nền tảng sẽ xóa khi kết thúc chu kỳ luân chuyển sao lưu hoặc khi khả thi về kỹ thuật, và trong thời gian lưu giữ sẽ không sử dụng lại dữ liệu đó cho việc xử lý nghiệp vụ hàng ngày, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Giải thích về đăng ký, hoàn tiền và tính phí của Apple
Nếu người dùng mua gói đăng ký tự động gia hạn, dịch vụ thành viên hoặc dịch vụ số khác thông qua Apple App Store, cần đặc biệt lưu ý:
1. Việc xóa tài khoản sẽ không tự động hủy gói đăng ký tự động gia hạn của Apple thay cho người dùng;
2. Người dùng nên truy cập trang quản lý đăng ký của hệ thống trên iPhone, iPad, hoặc tự hủy thông qua chức năng quản lý đăng ký của App Store;
3. Phí đã thanh toán, quy tắc hoàn tiền, việc trừ phí đăng ký và yêu cầu hoàn tiền thường chịu sự điều chỉnh của quy tắc thanh toán và hoàn tiền của Apple App Store;
4. Nếu nền tảng hỗ trợ thiết lập "thực hiện xóa tài khoản sau khi kết thúc chu kỳ đăng ký hiện tại", nền tảng có thể cung cấp tùy chọn này; nếu người dùng muốn xóa tài khoản ngay lập tức, vẫn có thể tiếp tục yêu cầu theo quy trình của nền tảng, nhưng nên tự theo dõi trạng thái hủy đăng ký.

9. Giải thích đặc biệt
1. Tài khoản được tạo tự động
Nếu UCVPN tự động tạo tài khoản khách, tài khoản thiết bị hoặc tài khoản ẩn danh khi ứng dụng chạy lần đầu, người dùng vẫn có quyền xóa tài khoản đó và dữ liệu liên kết của nó, và nền tảng sẽ cung cấp mục xóa tương ứng.
2. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Đối với các dịch vụ internet thông thường, về nguyên tắc nền tảng không yêu cầu người dùng bắt buộc phải hoàn thành việc xóa thông qua các quy trình bổ sung như gọi điện thoại, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua nhân viên, phiếu yêu cầu qua email; tuy nhiên khi tồn tại rủi ro an toàn danh tính, yêu cầu của pháp luật hoặc nhu cầu kiểm soát rủi ro hợp lý của nền tảng, nền tảng có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để ngăn ngừa việc xóa nhầm, xóa tài khoản do bị đánh cắp hoặc yêu cầu mạo danh của người khác.
3. Nội dung do người dùng tạo
Nếu người dùng có bình luận, phản hồi, nội dung tải lên, bản ghi nhật ký hoặc nội dung khác do người dùng tạo trong Dịch vụ, nền tảng sẽ, trong phạm vi pháp luật cho phép và khả thi về kỹ thuật, xóa, ẩn danh hoặc hủy liên kết cùng với việc xóa tài khoản; trường hợp pháp luật có quy định khác thì áp dụng theo quy định đó.

10. Bảo vệ trẻ vị thành niên
Nếu pháp luật hiện hành yêu cầu áp dụng các biện pháp bảo vệ đặc biệt đối với thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên, nền tảng sẽ thực hiện các quy tắc tương ứng theo pháp luật trong quá trình xóa tài khoản và xử lý dữ liệu. Nếu người giám hộ cho rằng trẻ vị thành niên đã sử dụng Dịch vụ để tạo tài khoản mà không được phép, có thể liên hệ với nền tảng để xử lý thông qua phương thức liên hệ dưới đây.

11. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc xóa tài khoản, xóa dữ liệu, hủy đăng ký, xử lý thông tin cá nhân hoặc nội dung của thỏa thuận này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các cách sau:
Tên công ty: UC NET TECHNOLOGY CO., LTD.
Email liên hệ: uc@ucvpn.jp
Trang web chính thức: www.ucvpn.com

12. Cập nhật thỏa thuận
Nền tảng có thể sửa đổi thỏa thuận này dựa trên những thay đổi của pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý, điều chỉnh nghiệp vụ, cập nhật tính năng sản phẩm hoặc tối ưu hóa cơ chế xóa tài khoản. Phiên bản sau khi sửa đổi sẽ được công bố thông qua trang web chính thức, trang thông báo công khai hoặc phương thức thích hợp trong App. Nếu nội dung sửa đổi theo pháp luật cần có sự đồng ý của người dùng, nền tảng sẽ thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc lấy sự đồng ý theo yêu cầu.