Acuerdo de eliminación de cuenta de UCVPN

Última actualización: 2025-11-22

1. Acerca de este Acuerdo
Bienvenido a UCVPN (en adelante, «el Servicio»). Para garantizar el control de los usuarios sobre sus cuentas personales y los datos relacionados, los usuarios pueden solicitar la eliminación de las cuentas que hayan registrado o que se hayan generado automáticamente en UCVPN de conformidad con este Acuerdo.
Este Acuerdo forma parte de los Términos de Servicio y de la Política de Privacidad, y tiene la misma validez legal que dichos documentos. Cuando este Acuerdo sea incompatible con las disposiciones de la Política de Privacidad relativas a la eliminación de cuentas, la conservación de datos o los derechos de los usuarios, prevalecerá la disposición que resulte más favorable para el usuario y que cumpla con las leyes y reglamentos aplicables.

2. Ámbito de aplicación
Este Acuerdo se aplica a las cuentas que los usuarios crean, vinculan, usan o que se generan automáticamente en UCVPN, incluidas, entre otras:
1. Cuentas registradas mediante número de teléfono, correo electrónico, inicio de sesión con Apple, inicio de sesión con Google y métodos similares;
2. Cuentas de invitado, cuentas de dispositivo, cuentas anónimas o cuentas temporales creadas automáticamente tras el primer inicio del cliente;
3. Beneficios de membresía, registros de pedidos, información básica del perfil, información de vinculación de dispositivos y registros de servicio asociados con las cuentas mencionadas.

3. Métodos de eliminación de la cuenta
1. Solicitud dentro de la App
Los usuarios pueden iniciar una solicitud de eliminación de cuenta dentro de la App a través de las siguientes rutas:
«Mi perfil / Cuenta y seguridad / Eliminar cuenta»
o: «Configuración / Gestión de cuenta / Eliminar cuenta»
Para proteger la seguridad de la cuenta, la plataforma puede exigir a los usuarios que completen una verificación de identidad razonable y necesaria durante el proceso de eliminación, como la verificación de inicio de sesión, la comprobación de códigos de verificación por SMS o correo electrónico, la confirmación de la cuenta de inicio de sesión de Apple, la verificación de la vinculación del dispositivo o una confirmación secundaria.
2. Asistencia a través del sitio web oficial
Si una avería específica del dispositivo, un problema de compatibilidad de versión o un motivo técnico temporal impiden que un usuario complete la operación dentro de la App, la plataforma puede proporcionar una página del sitio web oficial para ayudar a explicar el proceso de eliminación. No obstante, en principio, los usuarios deberían poder iniciar una solicitud de eliminación de cuenta directamente dentro de la App.

4. Riesgos e impactos que se deben tener en cuenta antes de la eliminación
Antes de enviar una solicitud de eliminación de cuenta, los usuarios deben comprender y confirmar plenamente lo siguiente:
1. Tras la eliminación de la cuenta, la elegibilidad de inicio de sesión, el estado de membresía, las relaciones de vinculación de dispositivos, los beneficios dentro del sitio, la configuración de preferencias históricas y elementos similares asociados con la cuenta pueden eliminarse o anonimizarse, y por lo general no se pueden recuperar.
2. Si la cuenta contiene servicios de membresía no utilizados en su totalidad, servicios de valor añadido, paquetes de beneficios, beneficios promocionales u otro contenido de servicio asociado con la cuenta, es posible que ya no se puedan utilizar tras la eliminación.
3. Si la cuenta está actualmente vinculada a una suscripción de renovación automática de Apple App Store, la eliminación de la cuenta no equivale automáticamente a la cancelación de los cargos de la suscripción de Apple. Los usuarios deben cancelar la suscripción por su cuenta a través del sistema de su dispositivo Apple o de la página de gestión de suscripciones de App Store para evitar renovaciones automáticas posteriores.
4. Cuando las leyes y reglamentos, los requisitos regulatorios, los requisitos fiscales, la gestión de disputas, las obligaciones de seguridad de la red o los requisitos de registro de transacciones exijan que determinados datos se conserven, la plataforma seguirá almacenando la información pertinente dentro del alcance y el plazo legalmente establecidos, y la eliminará o anonimizará una vez transcurrido dicho plazo.

5. Requisitos previos para solicitar la eliminación
Siempre que se cumplan las leyes y reglamentos y las reglas normales de negocio de la plataforma, los usuarios generalmente pueden solicitar la eliminación de su cuenta. Para evitar afectar la seguridad de las transacciones, el cumplimiento del servicio o la resolución de disputas, la plataforma puede exigir que las siguientes cuestiones se resuelvan antes de llevar a cabo la eliminación final:
1. Se ha completado la verificación de identidad de la cuenta;
2. La cuenta no tiene quejas, apelaciones, sanciones por infracción ni asuntos de investigación judicial o administrativa pendientes;
3. La cuenta no está sujeta a verificación adicional por motivos como fraude, abuso, riesgos de mercados negros o grises, ataques a la red, identificación de riesgos de blanqueo de capitales o razones similares;
4. Las obligaciones pendientes de cumplimiento, las disputas de reembolso, las disputas posventa o las obligaciones legales de conservación asociadas con la cuenta se han resuelto;
5. La plataforma considera que las leyes y reglamentos permiten la eliminación y que esta no perjudicará los derechos e intereses legítimos de terceros.
Cuando la eliminación deba suspenderse de conformidad con la ley, la plataforma explicará los motivos al usuario y procesará la solicitud tan pronto como sea posible una vez que dichos motivos hayan desaparecido.

6. Proceso de eliminación de la cuenta
1. El usuario accede al punto de eliminación dentro de la App y lee el aviso de eliminación;
2. La plataforma realiza la verificación de identidad y la confirmación de riesgos necesarias;
3. El usuario confirma de nuevo la solicitud de eliminación;
4. La plataforma acepta la solicitud de eliminación y completa el procesamiento en un plazo razonable;
5. Una vez completado el procesamiento, la plataforma puede notificar al usuario el resultado mediante una notificación dentro de la App, un mensaje dentro del sitio, correo electrónico u otro método de contacto vinculado.

7. Reglas de tratamiento de datos tras la eliminación de la cuenta
Una vez completada la eliminación de la cuenta, la plataforma tratará los datos del usuario mediante medidas como la eliminación, la desidentificación, la anonimización o la conservación legalmente exigida, en función del escenario de negocio, la viabilidad técnica y los requisitos legales:
1. Datos que normalmente se eliminan o anonimizan: información del perfil de la cuenta, identificadores de inicio de sesión, relaciones de vinculación de dispositivos, preferencias de servicio, registros históricos no esenciales y datos personales directamente asociados con la cuenta;
2. Datos conservados conforme a la ley: información que debe conservarse en virtud de obligaciones como las leyes y reglamentos aplicables, los requisitos regulatorios, las auditorías financieras, el cumplimiento fiscal, la seguridad de la información, la resolución de disputas, la lucha contra el fraude y la conservación de registros de red;
3. Datos de copia de seguridad técnica: debido a los mecanismos de copia de seguridad del sistema, de conmutación por recuperación ante desastres o de archivo de registros, es posible que algunos datos no se borren de forma inmediata y completa de los medios de copia de seguridad. No obstante, la plataforma los eliminará una vez que finalice el ciclo de rotación de las copias de seguridad o cuando sea técnicamente viable, y no los utilizará para el procesamiento habitual del negocio durante el período de conservación, salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.

8. Notas sobre suscripciones de Apple, reembolsos y facturación
Si un usuario adquiere una suscripción de renovación automática, un servicio de membresía u otro servicio digital a través de Apple App Store, debe tener especialmente en cuenta lo siguiente:
1. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción de renovación automática de Apple del usuario;
2. Los usuarios deben ir a la página de gestión de suscripciones del sistema de su iPhone o iPad, o utilizar la función de gestión de suscripciones de App Store, para cancelarla por su cuenta;
3. Las tarifas ya pagadas, las reglas de reembolso, los cargos de suscripción y las solicitudes de reembolso se rigen generalmente por las reglas de pago y reembolso de Apple App Store;
4. Si la plataforma admite la opción de configurar «eliminar la cuenta una vez finalizado el período de suscripción actual», podrá ofrecer dicha opción; si el usuario desea eliminar la cuenta de inmediato, podrá continuar con la solicitud según el proceso de la plataforma, pero deberá vigilar por su cuenta el estado de cancelación de la suscripción.

9. Notas especiales
1. Cuentas creadas automáticamente
Si UCVPN genera automáticamente una cuenta de invitado, una cuenta de dispositivo o una cuenta anónima cuando el cliente se ejecuta por primera vez, los usuarios conservan el derecho a eliminar dicha cuenta y sus datos asociados, y la plataforma proporcionará el punto de eliminación correspondiente.
2. Asistencia del servicio de atención al cliente
Para los servicios de Internet generales, la plataforma, en principio, no exige que los usuarios completen la eliminación mediante procesos adicionales como llamadas telefónicas, atención al cliente por agente humano o tickets de correo electrónico; no obstante, cuando exista un riesgo para la seguridad de la identidad, un requisito legal o una necesidad razonable de control de riesgos de la plataforma, esta podrá solicitar la información adicional necesaria para evitar eliminaciones accidentales, la eliminación de cuentas por robo o solicitudes fraudulentas por parte de terceros.
3. Contenido generado por el usuario
Si un usuario tiene comentarios, opiniones, contenido subido, registros u otro contenido generado por el usuario dentro del Servicio, la plataforma, siempre que la ley aplicable lo permita y sea técnicamente viable, lo eliminará, anonimizará o desvinculará junto con la eliminación de la cuenta; cuando las leyes y reglamentos dispongan lo contrario, se aplicarán dichas disposiciones.

10. Protección de menores
Cuando las leyes y reglamentos aplicables exijan medidas de protección especiales para la información personal de los menores, la plataforma aplicará las reglas correspondientes conforme a la ley durante el proceso de eliminación de la cuenta y el tratamiento de datos. Si un tutor considera que un menor ha utilizado el Servicio para crear una cuenta sin autorización, puede ponerse en contacto con la plataforma a través de la información de contacto que se indica a continuación.

11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre la eliminación de cuentas, la eliminación de datos, la cancelación de suscripciones, el tratamiento de información personal o el contenido de este Acuerdo, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Nombre de la empresa: UC NET TECHNOLOGY CO., LTD.
Correo electrónico de contacto: uc@ucvpn.jp
Sitio web oficial: www.ucvpn.com

12. Actualizaciones de este Acuerdo
La plataforma puede revisar este Acuerdo en respuesta a cambios en las leyes y reglamentos, requisitos regulatorios, ajustes de negocio, actualizaciones de las funciones del producto u optimizaciones del mecanismo de eliminación de cuentas. Las versiones revisadas se publicarán a través de la página del sitio web oficial, una página de aviso público o un método adecuado dentro de la App. Cuando el contenido revisado requiera legalmente el consentimiento del usuario, la plataforma cumplirá por separado sus obligaciones de notificación o de obtención del consentimiento según sea necesario.